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編者按：2020年，是全面建成小康社會(huì)的收官之年、決勝之年。推動(dòng)基層公共服務(wù)（一門(mén)式）全覆蓋，與決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會(huì)緊密關(guān)聯(lián)。即日起，湘潭日?qǐng)?bào)將陸續(xù)推出“創(chuàng)新引領(lǐng) 讓‘一門(mén)式’服務(wù)更貼心”系列報(bào)道，激勵(lì)全市各相關(guān)部門(mén)以完成目標(biāo)為牽引、以解決問(wèn)題為路徑、以取得實(shí)效為檢驗(yàn)，迎難而上、共同奮進(jìn)。

“創(chuàng)新引領(lǐng) 讓‘一門(mén)式’服務(wù)更貼心”系列報(bào)道①

湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李容容 通訊員 陶芳廷

“現(xiàn)在辦證手續(xù)方便快捷，證件還能寄到家里，你們的服務(wù)太貼心啦！”6月9日，岳塘區(qū)建設(shè)路街道霞光社區(qū)居民周誠(chéng)意給社區(qū)打來(lái)電話，反饋已收到辦理好的生育服務(wù)登記證。周誠(chéng)意的妻子在株洲上班，已懷孕3個(gè)月，本以為辦理生育服務(wù)登記證會(huì)很麻煩，沒(méi)想到他一個(gè)人一趟迅速辦完，后續(xù)在家查收快遞即可。

周誠(chéng)意的滿意，是體驗(yàn)過(guò)岳塘區(qū)“一門(mén)式”服務(wù)的居民共同的感受。為解決群眾辦事的“最后一公里”難題，岳塘區(qū)創(chuàng)新服務(wù)舉措，探索推行“一門(mén)五辦”便民服務(wù)模式，即依托“一門(mén)式”綜合服務(wù)平臺(tái)，全面推行窗口辦、代理辦、上門(mén)辦、網(wǎng)絡(luò)辦、自動(dòng)辦等便民服務(wù)，助力基層公共服務(wù)不斷提檔升級(jí)。

岳塘區(qū)范圍內(nèi)共有9個(gè)街道、45個(gè)社區(qū)、16個(gè)行政村，該區(qū)累計(jì)投入3000萬(wàn)元開(kāi)展綜合服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)。目前，61個(gè)村、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所已全面超額達(dá)標(biāo)，均建好“一站式”便民服務(wù)中心，設(shè)置了“一門(mén)式”便民服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理辦件。

所謂“一門(mén)式”“一站式”，就是把直接面向企業(yè)、群眾的黨建、城管、社保等諸多行政服務(wù)，由“多門(mén)”歸于“一門(mén)”、由“多窗”并于“一窗”?？此坪?jiǎn)單，其背后所牽涉的行政審批制度設(shè)計(jì)可謂千絲萬(wàn)縷。居家?guī)蕖⒛昀象w弱不便外出怎么辦？對(duì)于特殊群眾，岳塘區(qū)不僅在窗口提供代辦服務(wù)，還專門(mén)為每個(gè)社區(qū)安排了1-3名代辦員，或視情況直接帶著公章、資料上門(mén)辦理，力推行政職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

在寶塔街道，7個(gè)社區(qū)總計(jì)配備了20多名代辦員，困境兒童、殘疾人等群體社會(huì)救助辦理等事項(xiàng)，全部納入了幫辦代辦范圍。該街道云盤(pán)社區(qū)養(yǎng)天和大藥房開(kāi)業(yè)時(shí)，社區(qū)得知老板袁芳玲是一個(gè)靠助行器行走的高位截癱女孩，代辦員主動(dòng)上門(mén)幫她申請(qǐng)低保和殘疾人相關(guān)補(bǔ)助，還為她協(xié)調(diào)減免門(mén)面租金，以“走心”服務(wù)帶給肢殘女孩無(wú)限“暖心”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息興業(yè)惠民是大勢(shì)所趨。如何真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，市民少跑腿”？一方面，岳塘區(qū)針對(duì)有時(shí)間限制的金融類事項(xiàng)，推行自動(dòng)扣款、還款等“自動(dòng)辦”服務(wù)，帶給群眾放心、安心和省心；另一方面，將行政許可、行政審批等一門(mén)式相關(guān)事項(xiàng)納入“e潭就辦”微政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)辦”“指尖辦”。

目前，岳塘區(qū)正在建設(shè)路街道和寶塔街道試點(diǎn)推進(jìn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)，積極擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)，配齊攝像頭、投影儀等電子設(shè)備，在社區(qū)舉辦了多場(chǎng)“e潭就辦”推廣活動(dòng)，引導(dǎo)居民掃碼下載APP，著力提升基層公共服務(wù)辦事效率。 

與此同時(shí)，為了確保區(qū)、街道、村（社區(qū)）所有窗口工作人員都能熟悉“一門(mén)式”業(yè)務(wù)，熟練操作湘潭市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)、岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦店以及“e潭就辦”APP，岳塘區(qū)采取區(qū)培訓(xùn)街道、街道培訓(xùn)村（社區(qū)）的分級(jí)培訓(xùn)模式，分批分次培訓(xùn)，截至目前已培訓(xùn)400余人次。

為推動(dòng)各單位按計(jì)劃、進(jìn)度、要求完成任務(wù)，岳塘區(qū)采用區(qū)、街道、村（社區(qū)）分級(jí)掛圖作戰(zhàn)、掛責(zé)問(wèn)效的工作模式，全力推動(dòng)基層公共服務(wù)“一門(mén)式”全覆蓋工作落地見(jiàn)效，努力為辦事群眾帶來(lái)便利，向縱深推進(jìn)新型服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步釋放全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)能與活力。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)